Humanizar a História da Marca B2B com Conteúdo Táctil e Confiável

Como as necessidades dos consumidores mudam, também mudam as estratégias comerciais. Percebendo a importância de experiências digitais propositadas e personalizadas para seu público, as marcas B2B que pensam no futuro têm procurado envolver seu público de novas maneiras, humanizando suas histórias de marca no processo.

Em essência, isto significa adotar uma abordagem "business to human" através de experiências digitais orientadas para o cliente. Os clientes B2B de hoje esperam uma experiência que seja semelhante às compras que fazem em suas vidas pessoais. "O modelo B2H envolve manter a coerência enquanto estende sua oferta através do contexto e ambientes, e ser capaz de dividir a mensagem de sua marca em variações personalizadas que são relevantes para uma infinidade de interesses do cliente", explica Remco Vroom (Global Head of Business, Plataformas e Comércio Eletrônico, MediaMonks) e Tobias Wilson (VP Growth APAC, MediaMonks) na Marketing Interactive.

Mesmo com a produção tradicional prejudicada pelo distanciamento social, as marcas ainda podem alcançar o acima mencionado através de experiências digitais mais personalizadas e orientadas para o cliente. Com base no conteúdo CGI, demonstrações virtuais e validação de influenciadores, estas pequenas experiências são relativamente fáceis para as marcas começarem a construir e oferecem a oportunidade de se conectar a estratégias de conteúdo maiores - aqui está como.

Construir Histórias de Marcas Tácteis através de Experiências Interativas

Nos serviços B2B, existe uma lacuna no fornecimento de conteúdo digital interativo e de marca que fornece aos clientes potenciais as informações de que necessitam para fazer compras informadas. De acordo com dados da Bizfeel, mais da metade dos consumidores diz que o maior inconveniente de comprar on-line é a incapacidade de tocar, sentir ou experimentar um produto. Sem poder experimentar um produto por conta própria, eles se voltam para outros caminhos: 80% dos tomadores de decisões comerciais procuram artigos em vez de anúncios para informações de marca.

Estas descobertas destacam uma grande necessidade de que as marcas sejam proprietárias de suas histórias através de conteúdo interativo que proporcione uma boa "experiência de sensação" - uma experiência tátil que imerge o público - e diferencia a marca ao mostrar as características e histórias dos produtos. Um belo exemplo é o website da Blue Canyon Technologies, que apresenta gráficos em 3D desenvolvidos pela MediaMonks. Cada modelo 3D retrata um produto da frota de naves espaciais da empresa, bem como os componentes específicos que os diferenciam. Os visitantes são convidados a clicar nestas características para saber mais sobre elas em profundidade, desmistificando a tecnologia contra o pano de fundo do espaço profundo.

Conteúdo CGI Permite Escala

As histórias de marcas B2B são poderosas porque ajudam os clientes a entender melhor os processos que podem parecer complexos e abstratos. Para ajudar a criar consciência e compreensão da HP Indigo Digital Press-uma impressora industrial diferenciada por um componente único que permite tiragens mais curtas-utilizamos um conjunto existente de desenhos CAD para desenvolver um passeio fluidamente animado de CGI por seu funcionamento interno.

"Quando você está olhando para prensas tão grandes e complicadas, você não pode se mover ao redor delas ou olhar para dentro muito facilmente", diz Chris Bryne, Diretor de Programa Global da MediaMonks. "É uma forma de deixar as pessoas verem debaixo do capô"

O uso de renderizações para produzir o vídeo também saiu de uma restrição particular: o produto ainda não era fabricado, o que significava que ainda não havia nenhum produto físico para filmar. Hoje, como tantas marcas estão experimentando novas maneiras de produzir conteúdo enquanto se distanciam socialmente, o CGI serve como um excelente exemplo de como contar uma história de marca atrativa através de vídeo sem uma filmagem tradicional.

"Os ativos da CG são fáceis de atualizar se as características mudarem ou as coisas forem substituídas", diz Byrne, observando que a tecnologia é econômica para aumentar a escala e o varejo para outros formatos, também. "Experiências como estas resultam em ativos extras que você pode usar para alimentar diferentes experiências através de plataformas"

Por exemplo, após uma apresentação de vídeo, as marcas podem querer adicionar maior tangibilidade e intuitividade criando uma demonstração interativa com esses ativos, vinculando-a a uma estratégia maior de obsessão pelo cliente. Para a HP, construímos a oferta de vídeo adicionando uma demonstração WebGL que permite aos usuários se aproximarem e se tornarem pessoais com a tecnologia LEPx que alimenta a impressora Indigo. Desta forma, os usuários adquirem uma compreensão tangível das especificações do produto através da descoberta.

Valide a história de sua marca através de Influenciadores

Quando você considerar adaptar uma história B2H a outras plataformas, não se esqueça de outra estratégia que se elevou a muita fanfarra no mundo B2C: marketing influente. Sim, o marketing influente também tem lugar no mundo profissional; de fato, 91% das transações B2B são influenciadas pela boca a boca.

As estratégias de influência podem se ligar à defesa do cliente (emprestando legitimidade através de histórias de sucesso), defesa dos funcionários (adicionando relatabilidade através das experiências dos funcionários) e defesa especializada. Esta última inclui os líderes de pensamento e especialistas do setor que emprestam credibilidade e validação a um produto ou serviço.

Cada uma dessas estratégias se encaixa em canais diferentes, quer você pretenda aumentar a conscientização ou apoiar o público na fase de consideração - por exemplo, validando as decisões que os clientes tomaram. Sobre esta nota, Byrne adverte que antes que as marcas cheguem muito longe no estabelecimento do tipo de conteúdo que seu público precisa, elas devem primeiro considerar onde esses públicos se encaixam dentro da jornada de decisão do cliente. "O foco na conscientização ou conversão dá a seu conteúdo um propósito muito diferente"

O propósito é fundamental para atender às necessidades de seu público B2B. Quer se relacionando autenticamente com seu público através de influenciadores ou ampliando as demonstrações de produtos virtuais através de conteúdo CGI, procure maneiras de humanizar a história de sua marca injetando interatividade através de experiências digitais únicas e personalizadas.

É hora de ir Business to Human.