Salesforce Marketing Cloud • Actuar con conocimiento de causa
Seguir a los consumidores en tiempo real.
En el mercado altamente competitivo de hoy en día, las marcas de éxito se esfuerzan por hacer que sus servicios sean más personalizados, adaptados a cada consumidor e impulsados por contenidos relevantes en cada etapa de su viaje. Con el rápido crecimiento de su negocio, la marca de tatuajes líder en el mundo, Celebrity Ink, tenía dificultades para seguir el ritmo de sus clientes y necesitaba herramientas modernas que le proporcionaran una visión clara de sus comportamientos e intereses.
Dejar huella mediante la personalización.
Con más de 40 ubicaciones en seis países, la personalización de la mensajería y el remarketing de Celebrity Ink requería una pila de tecnología de marketing de vanguardia capaz de procesar grandes cantidades de datos. Nuestro equipo de expertos de Salesforce, centrado en servicios CX integrales, cumplió su promesa con una pila preparada para el futuro en la plataforma Salesforce Marketing Cloud.
Capaz de proporcionar una vista de 360 grados del recorrido del cliente, la pila incluía una plantilla de correo electrónico maestra de marca y un modelo de datos para arrastrar y soltar la segmentación, integración de datos con sistemas de reserva externos mediante SFTP, informes de redes sociales y mucho más. Todo ello manteniendo el equilibrio entre datos y privacidad.
Una pila de marketing que mueve la aguja.
La pila de Salesforce unifica la información recopilada en los distintos puntos de contacto del recorrido del cliente, incluidas las 47 cuentas sociales con las que trabajaba Celebrity Ink. Esto ahorra tiempo y energía a los agentes de ventas. Al permitir el desarrollo de procesos automatizados eficaces, es más fácil tener éxito en la ejecución de campañas de adquisición, compromiso y retención de clientes de gran alcance. También abre las puertas a que los profesionales se especialicen en un área, lo que les permite actuar sobre los datos de la marca con perspicacia y eficacia.
