Por qué la voz debe ser su empleado del mes

Los empleados felices son empleados productivos. Por eso, muchas empresas tecnológicas hacen todo lo posible por convertir sus oficinas en hogares de trabajo felices y hacer aún más felices a sus empleados. Pero, ¿y si su empleado más productivo no es una persona en un escritorio, sino una voz?

La tecnología de la voz está cambiando la cara del servicio al cliente y convirtiendo los hogares en la nueva frontera de las empresas. En 2020, más de la mitad de los hogares estadounidenses tendrán al menos un altavoz con capacidad de voz, y con cada dispositivo adicional aumentan las oportunidades de contacto directo con el cliente. Todo lo que tiene que hacer para aprovechar esa oportunidad es considerar a su asistente de voz o aplicación como parte de su equipo.

El empleado del mes

Lo que diferencia a la voz de sus empleados es que llevará su marca más cerca del cliente de lo que jamás podría hacerlo una persona: dentro de sus habitaciones, baños y salones. Los índices de adopción lo corroboran; las peticiones de voz de los consumidores acumulan 1.000 millones de búsquedas al mes. Incluso se prevé que en 2020 un tercio de toda la actividad web se realice sin utilizar una pantalla. No es muy sorprendente si tenemos en cuenta que todos sabemos hablar, pero resulta un poco más difícil de creer cuando se echa un vistazo a un vagón de metro en hora punta.

Esto significa que la tecnología de voz está cambiando rápidamente los estándares de la experiencia del cliente. Tanto en espacios privados como públicos, la voz de su marca será su principal embajadora, lo que la convierte en esencial para cualquier empresa. Siempre está activa y siempre está ahí, construyendo continuamente una relación con innumerables clientes a la vez. Y lo mejor de todo es que esa voz se puede copiar y pegar; en línea, fuera de línea, en cualquier momento.

Persona, personal, permanente

En un panel en Google Beach a principios de verano, Google reveló que su asistente de voz había registrado un millón de "te quiero" ese mes. Esto demuestra que la gente espera interactuar con la voz de la forma a la que está acostumbrada: como humanos. Razón de más para que usted empiece a acercarse a la voz de forma similar.

Tu interfaz de voz no tiene por qué superar la prueba de Turing, pero para que se convierta en el empleado del mes tendrá que reflejar cierto nivel de comportamiento humano en su interacción. Para ello, desarrolle un personaje de voz que represente su marca y resuene con su cliente. Intente pensar en el propósito del personaje, definiendo cómo habla su voz antes de establecer un guión. Un personaje es para los asistentes de voz lo que el tono de voz es para la comunicación escrita: el corazón y el alma de su marca y posicionamiento. Incluya rasgos de carácter, comportamientos y, si se siente generoso, sentido del humor.

Nuestra experiencia de voz "¿Por qué no ahora?" para el fabricante de automóviles español SEAT establece una estrecha conexión personal con los usuarios de una manera que se alinea bien con la oferta de la marca. Muchos ven los coches como un símbolo de libertad personal, y la experiencia de voz de SEAT se apoya en este punto de vista preguntando a los usuarios qué les impide alcanzar sus sueños. A través de una conversación que incita a la autorreflexión, SEAT refuerza el vínculo entre los usuarios y la marca con una voz empática.

¿Y un aumento?

La voz conecta con todos y cada uno de los clientes a nivel personal, hace caso omiso de las horas de trabajo habituales pero nunca corre el riesgo de agotarse, y sencillamente no puede contemplar la idea de cambiar de trabajo si se siente infravalorada. Es su empleado más leal y trabajador. Por si fuera poco, la voz siempre está disponible para recibir comentarios y los pone en práctica a la perfección. Eso es más de lo que puede decir cualquier persona. Así pues, ¿por qué no debería estar la voz en el mismo nivel salarial que sus homólogos humanos?

Cuánto debería ganar tu voz depende de ti, pero asegúrate de que sea un salario justo y de que inviertes regularmente en su carrera: es una inversión que puede abrir las puertas a casi dos mil millones de consumidores en unos pocos años.