CRM
Fomente la fidelidad de los clientes con una sólida estrategia de CRM.
Un nuevo enfoque para crear marcas obsesionadas con el cliente.
Los puntos de contacto se han disparado, y el consumidor medio realiza más de 20 interacciones con una marca antes de comprar. Como resultado, el panorama de la fidelización está evolucionando de un modelo centrado en el producto y la recompensa a un futuro en el que las conexiones emocionales impulsan el compromiso. Encontrar el equilibrio entre la privacidad y la experiencia personalizada del cliente puede ser un reto, especialmente con la creciente complejidad del panorama tecnológico. Para ejecutar una estrategia de CRM adecuada, las marcas deben crear ecosistemas ampliados, conexiones más profundas y experiencias significativas para sus consumidores.
CRM es la clave para desbloquear relaciones duraderas.
CRM es algo más que una herramienta de gestión de clientes potenciales; es un recurso que le ofrece una visión de 360 grados de sus clientes. Entendemos que una estrategia de CRM es tan eficaz como la tecnología y los datos que la sustentan, y las plataformas de marketing complejas pueden ser difíciles de usar. Además, su tecnología CRM es sólo una pieza del puzzle que debe integrarse en todo su ecosistema de datos de clientes para ser eficaz. Esto significa examinar de forma holística sus fuentes de datos de primera, segunda y tercera parte para encontrar formas de conectarlas entre sí, compartir datos entre plataformas y desplegar una experiencia verdaderamente fluida para los clientes.
Aumente la eficacia orquestando canales propios y de pago.
Los canales directos son clave para conducir a los clientes potenciales por el embudo, impulsar el ROI de los medios y mejorar el valor de vida y la retención. Nuestro enfoque comienza con el aprovechamiento de la información para identificar el papel que su marca y sus programas de marketing desempeñan en la vida de los consumidores, satisfaciendo sus necesidades y alcanzando al mismo tiempo sus objetivos de negocio.
Su estrategia de CRM va más allá del mero seguimiento de los clientes potenciales y las oportunidades de venta: se trata de los datos de los clientes y de cómo las marcas se preocupan más por reunir los datos para crear la experiencia ideal para sus clientes.
Un proceso de asociación en el que puede confiar.
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Cómo trabajamos • Nuestros servicios abarcan todo lo que cabe esperar de un socio de CRM integral, desde el descubrimiento a la estrategia, pasando por la activación y la optimización.
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Descubrimiento y estrategia
Comprenda cómo construir una verdadera visión de 360° de su cliente y, a continuación, utilícela para activar experiencias de cliente conectadas a través de la tecnología CRM.
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Activación
Ponga en marcha soluciones personalizadas en toda la plataforma CRM que se integren en el resto de su pila tecnológica y permitan la activación de experiencias personalizadas.
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Optimización
Permita a los equipos obtener valor a largo plazo de las soluciones mediante la formación, la optimización continua y la elaboración de informes y análisis en tiempo real.
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No sólo somos su socio de CRM. Obtenga más información sobre lo que podemos ofrecerle.
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