Dominar las cadenas de suministro de contenidos para lograr relevancia y escala

Un informe reciente de Adobe, "Adobe AI and Digital Trends in Content Creation and Management" (Adobe AI y tendencias digitales en la creación y gestión de contenidos), se sumerge en estas mismas presiones, especialmente en lo que respecta a las complejidades de las cadenas de suministro de contenidos, y tuve el privilegio de participar aportando mi propia experiencia, señalando que "El contenido de alta calidad es más abundante que nunca y abarca innumerables canales. El reto de nuestro tiempo consiste en gestionarlos y distribuirlos con eficacia. El éxito dependerá de dominar el volumen y la variedad, con el prestigio de la marca como diferenciador definitivo"

Dominar este equilibrio de volumen es una oportunidad para que las marcas reimaginen su forma de crear, gestionar y distribuir contenidos. Para ayudarle a imaginar cómo podría ser, examinaremos a continuación algunas de las conclusiones de Adobe y mostraremos cómo hemos ayudado a las marcas a abordar estas complejidades.

La relevancia no es opcional: se espera.

Uno de los resultados más reveladores de la investigación de Adobe indica que el 71% de los consumidores considera importante o crítico que las marcas se anticipen a sus necesidades. Traducción: la relevancia lo es todo. Los consumidores ya no sólo aprecian el contenido personalizado y oportuno, sino que lo esperan. Mi colega Remco Vroom, Vicepresidente Ejecutivo Global de Plataformas e Innovación Martech, destacó este cambio en una conversación con The Drum, señalando que la innovación actual en IA está en gran medida determinada por estas expectativas crecientes: "Todo tiene que ser experiencias rápidas y muy especializadas", afirmó. "Estamos recibiendo todos estos servicios realmente fantásticos, más rápidos de comercializar e hiperpersonalizados, y esperamos eso de todo y de todos. Así que las empresas tienen que rediseñar cuál es su papel en toda la cadena de valor de productos y servicios"

Para satisfacer estas demandas en constante evolución, ofrecer contenidos personalizados a gran escala ya no es opcional: es la piedra angular de la creación de relaciones duraderas con los consumidores. Una cadena de suministro de contenidos sólida es fundamental para lograr esta agilidad. Al aprovechar herramientas como Adobe Firefly, hemos podido agilizar los flujos de trabajo y crear contenido hiperpertinente más rápido que nunca. Nuestro trabajo en este ámbito se destacó incluso en el discurso de apertura de la reciente Cumbre de Adobe, en el que se mostró cómo aprovechamos con éxito Adobe Firefly para satisfacer las expectativas de los consumidores y ofrecer resultados impactantes.

Por ejemplo, utilizamos Adobe Firefly para generar 270 versiones de un banner en un solo día, una tarea que podría haber llevado hasta cuatro semanas de forma manual. ¿El resultado? Un aumento del 78% en el porcentaje de clics, lo que demuestra que una cadena de suministro de contenidos bien optimizada no sólo satisface las expectativas de los consumidores, sino que genera un impacto cuantificable. Estos esfuerzos ayudaron a nuestro cliente a seguir siendo competitivo en un mundo en el que los periodos de atención son cortos y las expectativas de los consumidores son más altas que nunca.

Los sistemas optimizados permiten escalabilidad e impacto.

En contraste con el punto anterior, los consumidores afirman que sólo un tercio de las marcas con las que interactúan ofrecen ofertas o comunicaciones oportunas y relevantes, y sólo el 45% de las marcas crean una experiencia coherente en todos los canales. Entonces, ¿cómo avanzar en esa dirección? La clave para construir este marco no reside únicamente en la adopción de herramientas de IA, sino en la orquestación: alinear estratégicamente el talento, la tecnología y los procesos creativos a lo largo de todo el recorrido del contenido.

Creemos que la orquestación es el eje del éxito de la implantación de la IA para la experiencia del cliente. De hecho, es un principio básico de nuestro enfoque de los retos del marketing moderno. Monks.Flow -nuestra plataforma de marketing impulsada por IA que automatiza los flujos de trabajo, permitiendo una producción de contenidos escalable y eficiente- está diseñada para permitir una orquestación transformadora mediante la consolidación de procesos fragmentados y la redefinición de la cadena de suministro de contenidos, ofreciendo una publicidad en todo el embudo que es más rápida, más relevante y más rentable.

Un excelente ejemplo de este enfoque de orquestación es nuestra colaboración con BMW Group. Fuimos el socio creativo y de orquestación de contenidos de BMW y transformamos su marketing ampliando el marketing de productos relevantes en 26 países y 29 idiomas. Agilizamos los procesos de campaña de BMW de principio a fin, consolidando 126 agencias en una única asociación.

Como parte de este proceso, implementamos modelos de marca y canales de IA personalizados para ofrecer contenido a escala. Esto incluyó Atomic Assets, una solución automatizada de producción de imágenes, para proporcionar a BMW combinaciones ilimitadas de activos para todos los modelos de coches y mercados. Este sistema aprovechó la automatización y la IA para permitir a los equipos de mercado de BMW solicitar fácilmente activos personalizados y recibir nuevos activos visuales en un plazo de 24 horas. Y, por supuesto, nos permite crear creatividades que de otro modo no serían posibles, como traer a la influencer virtual Lil Miquela al mundo real.

En última instancia, la creación de un marco eficaz de CX impulsado por IA requiere un cambio hacia este enfoque orquestado, creando un sistema unificado e inteligente que mejore las interacciones con los clientes e impulse un impacto empresarial transformador.

Superar las barreras éticas para ampliar la IA.

Un obstáculo clave para la innovación en IA mencionado en el informe es la ética: aproximadamente la mitad de los ejecutivos encuestados en la investigación de Adobe citan las preocupaciones éticas y la reputación de la marca como barreras para escalar la IA. Se trata de una preocupación válida, porque aunque muchos quieren ser rápidos y los primeros con la IA, esto no debería hacerse a expensas de su marca, su personal o su público. Hemos sorteado estas preocupaciones con las marcas, entendiendo que las consideraciones éticas son primordiales para desarrollar y desplegar soluciones basadas en IA con confianza.

Para conmemorar el 20 aniversario de la icónica campaña Real Beauty de Dove -celebrada por desafiar los estándares de belleza tradicionales y defender la inclusión- nos asociamos con Dove para lanzar el Código Dove. En un esfuerzo por renovar su mensaje para una nueva era, Dove trató de hacer frente a los prejuicios amplificados por la IA. Para apoyar esta misión, desarrollamos un manual de instrucciones de IA diseñado para ayudar al sector a afrontar los prejuicios inherentes a los resultados generativos de la IA. Este manual proporciona un marco para integrar principios éticos en los flujos de trabajo de la IA generativa, garantizando que la creatividad y la inclusión sigan estando a la vanguardia de la innovación en el sector.

Además, es fundamental anticiparse a las nuevas tendencias de la IA y abordar las posibles consideraciones éticas de forma proactiva. Nuestro reciente informe Labs sobre IA agéntica, por ejemplo, descifra el bombo publicitario en torno a esta tecnología y ofrece una visión transparente tanto de sus ventajas como de sus riesgos potenciales. A medida que se amplían las capacidades de la IA, es cada vez más importante para las marcas contar con socios que puedan guiarlas a través de estas complejidades. Creemos que hay que ser transparentes sobre los riesgos potenciales y trabajar en colaboración para desarrollar estrategias de mitigación.

Dominar el volumen, la varianza y la relevancia está a su alcance.

La demanda de contenidos personalizados, relevantes y oportunos está reconfigurando la forma en que las marcas abordan sus cadenas de suministro de contenidos. Prosperar en esta era dorada de los contenidos significa dominar tanto el volumen como la varianza y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias que resuenen profundamente en los consumidores. Ya se trate de aprovechar herramientas como Adobe Firefly para generar contenidos hiperpertinentes a gran escala o de implantar flujos de trabajo orquestados, como se ha visto en nuestra asociación con BMW Group, la clave está en alinear el talento, la tecnología y la estrategia para crear contenidos significativos, eficientes e impactantes.