Del consumo a la conexión íntima: Redefinir el engagement digital para 2025

Sin embargo, hoy en día el público está adoptando un papel más activo en la configuración de sus experiencias digitales, lo que lleva a las marcas y plataformas a adaptarse a su comportamiento en lugar de marcarle al camino a los usuarios. Discord, por ejemplo, empezó como una plataforma para que los gamers se conectaran y streamearan en colaboración. A medida que su base de usuarios creció, se transformó en un espacio para crear comunidades sobre una variedad de temas. Reconociendo esta evolución, Discord rediseñó y amplió su plataforma para mejorar la experiencia de los terapeutas, asesores financieros, creadores de contenido y muchos otros que ya la utilizaban de diferentes maneras.

Uno de los factores clave de este cambio es que el público busca interacciones significativas, algo que no se logra siendo consumidores pasivos. Como menciona mi colega David Íñiguez Spinola, nuestro Director, Strategy: "Estamos inundados de información, pero hambrientos de sabiduría. Nos expresamos continuamente ante nuestros seguidores en redes sociales, pero también deseamos momentos de introspección. A medida que nuestras redes crecen, anhelamos espacios más pequeños e íntimos donde las conexiones genuinas puedan prosperar."

Esto representa un cambio fundamental en la forma de pensar del público, pero ¿qué implica para las marcas? Primero, su enfoque hacia la interacción digital debe ser más significativo y centrado en las personas. Veamos cómo se traduce esto en la práctica.

Pasar de la sobrecarga de información al conocimiento práctico.

Con el abrumador volumen de información disponible en Internet, es fácil entender por qué la gente valora fuentes que ofrecen claridad y profundidad. La constante avalancha de contenidos, muchos de ellos irrelevantes, ha llevado a los usuarios a sentirse desconectados y saturados. Por esta razón, hay una gran demanda de información curada, significativa y personalizada que elimine el ruido.

Pensemos en la creciente popularidad de TikTok para decisiones cotidianas, como elegir un restaurante o una cafetería. Mientras que una aplicación de mapas puede ofrecer una lista exhaustiva de opciones, TikTok simplifica el proceso al resaltar solo algunas de las mejores recomendaciones, a menudo con información de primera mano que muestra exactamente qué esperar. Así, una búsqueda rutinaria se convierte en algo práctico y fácil de digerir, mejorando la experiencia general.

¿Cómo pueden las marcas adoptar este enfoque? Seleccionando contenidos, incluidos los generados por los usuarios, que destaquen información clave adaptada a las necesidades de su público y faciliten el proceso de toma de decisiones.

La reflexión personal es la nueva norma.

Históricamente, gran parte de nuestras vidas digitales se ha centrado en la búsqueda de validación externa. Sin embargo, esta cultura de la aprobación ha generado interacciones superficiales. Ahora, estamos viendo un cambio hacia la introspección, con personas que buscan espacios que promuevan el compromiso emocional, el crecimiento personal y la autorreflexión.

Para las marcas, esto implica ir más allá de las tácticas de marketing tradicionales que priorizan los "me gusta" y "compartir". En lugar de eso, se beneficiarán al fomentar la autenticidad, alentar el diálogo con su público y crear espacios que realmente resuenen con las audiencias. Es importante animar a los consumidores a compartir sus historias, adaptar los mensajes a sus preferencias individuales y construir narrativas que conecten con experiencias humanas compartidas.

Las comunidades íntimas están en alza.

Otra cara de la misma moneda: después de años acumulando seguidores y construyendo grandes redes, las audiencias están buscando más conexiones auténticas. "Durante mucho tiempo, hemos priorizado la cantidad sobre la calidad, lo que ha llevado a entornos fragmentados y carentes de significado", afirma Íñiguez Spínola. "Tener una gran audiencia o número de seguidores, para bien o para mal, no ha garantizado un verdadero sentido de pertenencia."

Este cambio sugiere que las comunidades de nicho configurarán el futuro de las interacciones digitales. Para las marcas, representa una oportunidad para dejar de enfocarse únicamente en aumentar su número de seguidores y, en su lugar, considerar cómo cultivar comunidades que reflejen sus valores y misión.

Un futuro guiado por la profundidad y la conexión.

El giro hacia la sabiduría, la introspección y la búsqueda de conexiones auténticas no es solo un conjunto de tendencias, sino un nuevo paradigma de engagement digital. Lo llamamos "social itimacy", o intimidad social, que permite una resonancia emocional más profunda y un entendimiento compartido. Tanto las marcas como las plataformas deberán adaptarse, diseñando experiencias que prioricen la autenticidad, el crecimiento personal y las interacciones significativas, en lugar de centrarse únicamente en el volumen de contenido o métricas superficiales.

Para las marcas que adopten esta evolución, las recompensas serán duraderas, ya que seguirán siendo relevantes en un mundo cada vez más impulsado por la conexión y el propósito. Tras años de interacciones superficiales, el futuro de la interacción digital pasa por crear profundidad y forjar relaciones que realmente importen.