Combatir el abandono prematuro de los alumnos con SMS conversacionales en Marketing Cloud

Nuestra charla, "Combatir el abandono prematuro de los estudiantes con SMS conversacionales en Marketing Cloud", se centró en un caso de uso muy conocido en el sector educativo: abordar las tasas de abandono de los estudiantes que se embarcan en su primera experiencia con el aprendizaje en línea. Sin embargo, las herramientas y estrategias que cubrimos son igual de relevantes para los responsables de marketing de marcas de productos en línea o SAAS que buscan combatir problemas similares cuando necesitan incorporar clientes de forma exhaustiva para evitar la pérdida de clientes. Al comprender cómo mantener el compromiso y fomentar la fidelidad desde el principio, las empresas pueden impulsar un crecimiento y un éxito significativos.

En nuestra presentación, Ghea y yo demostramos cómo los SMS personalizados y multipunto de contacto pueden mantener a los estudiantes (o a cualquier cliente) comprometidos. Utilizamos las potentes funciones de SMS de Salesforce Marketing Cloud y utilizamos extensiones de datos y AMPScript para crear comunicaciones dinámicas y con capacidad de respuesta. Al aprovechar estas funciones y la integración de Marketing Cloud con Salesforce CRM, creamos un marco que mejora la atención al cliente y la interacción. Esta integración también permite obtener información en tiempo real y asistencia proactiva, lo que garantiza que su marca pueda satisfacer las necesidades de su audiencia con rapidez.

El trayecto que diseñamos también destaca el uso de Salesforce Sales Cloud para mantener a los asesores de estudiantes al tanto del trayecto de su cohorte, y para un seguimiento e informes avanzados que proporcionan una visión completa de las interacciones de los clientes. Si está interesado en descubrir cómo estas técnicas pueden ayudar a su empresa a reducir la pérdida de clientes y crear conexiones más sólidas con los clientes, le invito a ver la presentación completa. Aprenderá a aplicar un enfoque proactivo y personalizado que no sólo aborde los retos existentes, sino que también se anticipe a las necesidades futuras. También obtendrá información valiosa sobre la creación de una comunicación personalizada que resuene con su público, impulsando un compromiso y una fidelidad duraderos.