Adiós, 2020. Hola, 2021. Estamos agotados y emocionados.

¡Feliz año nuevo! Decir que el mundo cambió en 2020 es una obviedad. Y está claro que 2021 va a tener un comienzo igual de salvaje y turbulento.

Pero aunque la ciencia no es concluyente sobre el tiempo que se tarda en desarrollar un nuevo hábito, hemos vivido la pandemia y este periodo de transformación el tiempo suficiente para desprendernos de viejos hábitos y desarrollar nuevos patrones y rutinas, buenos, malos o feos. Así que, como cualquier estratega, he charlado con mis compañeros de equipo para reflexionar sobre lo que realmente ha cambiado desde el año pasado y lo que podría mantenerse para dar forma al nuevo año para individuos, marcas y organizaciones.

TL;DR: En un año que parecía haberse detenido para muchos, los cambios más notables no fueron nuevos, sino tendencias existentes que se aceleraron a gran velocidad.

Adiós a lo digital y lo físico. Hola, vida integrada.

Las marcas llevan mucho tiempo distinguiendo entre el mundo digital y el físico. Y las personas a menudo hemos creado una versión de nuestro yo online que puede no reflejar completamente la realidad offline. Aunque estas líneas se han ido desdibujando durante algún tiempo, se derrumbaron por completo una vez que el mundo se bloqueó y nos desplomamos en nuestros sofás. En 2020, cambiamos nuestra forma de vivir: trajimos a nuestros jefes y profesores a casa a través del videochat, compramos alimentos en línea que nos entregan en la puerta de casa, nos ejercitamos en nuestros hogares con otras personas de todo el país. Ninguna experiencia funcionó sin la verdadera integración de lo digital y lo físico.

Aunque 2021 no sea exactamente igual que 2020, la única constante es que está demostrado que el cambio y la inteligencia emocional (o el liderazgo basado en la Inteligencia Emocional) fomentan la resiliencia. Esto no significa que abandonemos los datos o nuestras "habilidades duras" En cambio, las marcas y organizaciones líderes entenderán cómo escuchar y aprender, encontrar momentos de emoción y empatía (a escala) en los datos y continuar inclinándose hacia lo que podría sentirse incómodo. "Tenemos que recordar que las personas y los factores culturales son probablemente los más críticos para el éxito", dice Bruno Rebouças, Director General de LATAM en MightyHive.

Tanto si sentiste que todo se detenía en 2020 como si no parabas de girar, has llegado a 2021. Respira, pero no descanses demasiado: para los estrategas, diseñadores y aquellos que se levantan cada día para crear las mejores experiencias para los demás, este año está preparado para ser otro de cambios. Ya sea al servicio de sus equipos o de sus clientes, las marcas y las organizaciones deben saber cómo ser resistentes, ágiles y empáticas. Recién llegado de las vacaciones, estoy entusiasmado por explorar y crear mejores formas de vivir, aprender, trabajar y conectar con la gente en casa y a distancia. ¡Pongámonos en marcha!

Este artículo contiene contribuciones de Sarah Higbee, John O'Rourke y Joseph Sutton.

Ahora, las expectativas son que las experiencias ganadoras sean realmente integradas, adaptables y cómodas. Incluso cuando sea seguro socializar a menos de dos metros de distancia, nuestra corazonada es que el hogar seguirá siendo un centro crítico que conecta todos los aspectos de nuestras vidas: Warner Bros. renuncia a los cines para estrenar nuevas películas en casa a través de HBO Max, las aplicaciones de citas conectan a la gente desde lejos y los eventos virtuales ofrecen mayor accesibilidad que los tradicionales en persona. Para seguir respondiendo a estas nuevas expectativas de servicio, las marcas y las plataformas deben adaptarse y replantearse cómo, cuándo y dónde toman las decisiones los consumidores a lo largo de viajes cada vez menos lineales, lo que Google denomina "the messy middle"

Michael Leen, SVP Growth and Partnerships en MediaMonks, analizó recientemente esta nueva realidad del comercio en todas partes. "Lo que diferencia a las marcas y los vendedores hoy en día es su capacidad para aparecer donde está su cliente, ya sea en el punto-com, en TikTok o en un evento. Las marcas deben asegurarse de que están utilizando todos los canales que sean apropiados de manera que resuenen con su cliente."

Como profesionales del marketing y diseñadores, debemos redoblar nuestros esfuerzos en el diseño centrado en el ser humano -y quizá incluso pensar en el diseño centrado en el hogar- comprendiendo cómo el momento presente sigue dando forma al contenido y la conexión.

Adiós a sobrevivir. Hola, prosperar.

Vivimos una pandemia. Tenemos que hablar de nuestra salud, que incluye la salud física, mental y emocional. Con demasiada frecuencia, en la cultura estadounidense, "estoy ocupado" también significa "soy importante" Pero en 2020, estar ocupado alcanzó un punto de ruptura sin límites ni descanso, lo que provocó un agotamiento sin precedentes: para los padres, para los trabajadores sanitarios, para los profesores y para todos y cada uno de los trabajadores esenciales (os vemos, y os estamos agradecidos). No podíamos seguir ignorando nuestros crecientes problemas de salud mental.

Las organizaciones líderes comprendieron que esta realidad no era solo un reto individual, sino también organizativo, que ahogaba la creatividad, la colaboración y la resolución de problemas, por nombrar algunos. Por ello, 2020 fue el año en que (por fin) empezamos a normalizar la salud mental y a tomar el control de todos los aspectos de nuestro bienestar, una prioridad que la cofundadora y presidenta de Firewood, Lanya Zambrano, ha defendido compartiendo su propio viaje.

Los factores de estrés no desaparecerán cuando acabe la pandemia. La buena noticia es que el auge y la adopción de herramientas digitales pueden ayudarnos a gestionar mejor nuestra salud como individuos, como ver a un médico por videochat con facilidad. Pero también esperamos que en 2021 la conversación vaya más allá de una tarde de autocuidado y se convierta en normas culturales de flexibilidad y equilibrio.

Adiós a las aulas tradicionales. Hola, aprendizaje permanente.

El año pasado, el aprendizaje fue diferente. Tanto es así que las métricas que hemos utilizado tradicionalmente para medir el éxito (tamaño de las aulas, resultados de los exámenes, etc.) perdieron esencialmente su relevancia. Lo que surgió en 2020 fue algo más cercano al enfoque centrado en el alumno que se ha defendido durante algún tiempo. Las oportunidades para que cualquier persona, a cualquier edad, aprenda desde cualquier lugar con una conexión a Internet despegaron: el tiempo dedicado al aprendizaje en la plataforma de desarrollo profesional LinkedIn Learning se ha triplicado durante la pandemia, mientras que MasterClass vio duplicadas sus ventas y recaudó 100 millones de dólares para financiar nuevos contenidos.

Pero no todos los cambios en la educación en 2020 fueron positivos. Los bloqueos provocados por la pandemia dejaron al descubierto una brecha digital que amenazaba con retrasar aún más a los estudiantes y comunidades más desfavorecidos, y mostraron lo mal equipadas que están nuestras instituciones para involucrar virtualmente a los estudiantes cuando es necesario.

De cara al nuevo año, se nos presenta una oportunidad increíble de imaginar cómo aprendemos (en cualquier lugar) y quién es alumno (todo el mundo ) si cerramos de una vez por todas la brecha digital y nos planteamos nuevas formas de aprendizaje. ¿Podría parecerse el aprendizaje de éxito al modelo Peloton: clases en grupo personalizadas, entretenidas y atractivas, apoyadas por grupos de debate y comunidades más pequeños?

"Creo que las experiencias de tecnología educativa más eficaces se construyen sobre la base de un conocimiento profundo de lo que motiva y atrae a niños y jóvenes", afirma Vinne Schifferstein, Directora General de MediaMonks Australia. "Sólo si nos ponemos realmente en su lugar podremos motivarles para que aprendan de la forma que más les convenga, lo que en última instancia redundará en mejores resultados"

No soy educador y reconozco que las distintas soluciones se adaptan a edades y etapas diferentes. Pero sea cual sea el año que viene, las oportunidades de asociación, contenido y aprendizaje parecen ilimitadas.

Adiós a las fronteras geográficas. Hola, valores compartidos.

Para las industrias y profesionales afortunados que pueden trabajar desde los seguros confines de su hogar, la forma en que trabajamos cambió en 2020. Y sea cual sea el modelo que surja(3-2-2 u otros) este año, seguirá existiendo una fuerza de trabajo distribuida. Al no estar limitada por las fronteras, la fuerza de trabajo distribuida abre la puerta a una mayor diversidad de orígenes, experiencias y perspectivas, lo que no sólo creará un mejor trabajo, sino que también significa que los equipos pueden obtener los mejores talentos de todo el mundo.

Pero sin espacios físicos compartidos, normas o experiencias que mantengan a todos unidos, las organizaciones líderes deben agruparse en torno a un conjunto de objetivos, valores y propósitos comunes para crear una comunidad. Nuestros valores de humildad, autenticidad, inclusión y responsabilidad no solo nos han mantenido conectados y con los pies en la tierra a lo largo de un año sin precedentes, sino que han servido de guía para diseñar contenidos, programas y eventos en todo S4Capital, con un hogar digital unificado en nuestra plataforma interna a medida, Shift.

Aunque no se trata de una idea nueva, se ha convertido en un punto de referencia cultural para diferenciar a las organizaciones del futuro y a las marcas líderes.

Adiós a las conversaciones triviales. Hola, inteligencia emocional.

La charla trivial cambió en 2020. En una encuesta no científica y anecdótica realizada a equipos y socios clientes, desaparecieron los tópicos sobre el tiempo y las conversaciones generalmente olvidables y que ocupaban el tiempo. Se sustituyeron por conversaciones sobre el dolor, la justicia social y los incendios forestales (muchos de nuestros equipos viven en la costa oeste de Estados Unidos) porque ignorar estos temas parecía de mal gusto. Tuvimos conversaciones difíciles. Y los consumidores y las comunidades esperaban que las marcas se mostraran significativas para apoyar a sus comunidades, tanto a los clientes como a los empleados.